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電話銷售前的準備
2019-08-29

每次通話對銷售人員都很重要,因此售前準備也很重要。因此,如果您想成功并希望成為一名優秀的銷售人員,您必須在銷售前做好相應的準備。

如果您是銷售新手,一開始可能會害怕客戶:害怕被客戶拒絕、害怕打擊,但這在電話營銷中不可避免。所以為了克服這種心理障礙,不要想象客戶會如何拒絕我,他會如何無情地掛斷你的電話,但應該冷靜思考:我將如何征服這個客戶,讓他接受我,了解我的產品等。

一、熟悉產品,找到產品賣點。

無論何時,我們都必須記住,通話的目的是銷售產品,而不是撥打電話。因此,在熟悉產品的過程中,我們必須從客戶的角度思考:如果我是客戶,我會對產品哪些方面感興趣嗎?如何介紹產品給客戶留下深刻印象?因為如果客戶問我們問題,我們就無法很好地回答客戶的問題,客戶會認為您不專業或者不想浪費時間來結束對話。因此,我們需要了解客戶可能會提出的問題并相應地回答問題。

二、準確收集客戶數據。

尋找新的客戶是銷售中最重要的一點,它可以使您的銷售更有效率。如果您沒有新的客戶信息,則意味著我們沒有潛在客戶。很多電話推銷員,他們試圖以一種嘗試態度進行銷售電話,這不僅效率低下,而且會讓客戶感覺到非常反感。正確的方法是必須仔細閱讀可在搜客通上找到的客戶信息。了解您的客戶后,您可以進行銷售電話,然后就可以進行銷售。例如,使用搜客通數據搜索軟件可以快速查找到大量的客戶信息,方便快捷。

三、清楚打電話的目地

銷售人員在接通電話后要清楚打電話的目的。有一點很重要,就是突出對客戶的好處,在開場白中要讓客戶真正感受到你對他的價值究竟在哪里。打電話給客戶的目的是為了把產品銷售出去,當然不可能一個電話就能完成,但是我們的電話要打的有效果,能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負責人,那么我們就可以直接向其介紹公司產品,通過電話溝通,預約拜訪等,如不是負責人,就要想辦法獲得負責人姓名、電話等資料,然后預約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的,我們要的是聯系到我們的目標客戶,獲得面談的機會,進而完成我們的銷售。

四、自我介紹

銷售人員每天所面對的客戶并不是每個都對產品有需求,但是每天客戶都會接到很多銷售人員的電話,久而久之客戶接到銷售人員的電話第一反應就是拒絕,因此自我介紹就非常重要。在自我介紹中,還可以運用一點推銷技巧,設置一個可以引起對方注意的點,銷售人員要切記自我介紹一定要簡短,不要為了引起客戶注意而滔滔不絕,這會令對方討厭,要去談對方,才能吸引他的注意力。

五、記錄電話內容

在電話旁我們可以擺放一些筆記本和筆,這樣可以一邊聽電話一邊可以隨手將重點記錄下來,電話結束后,接聽電話應該對記錄下來的重點進行整理、認真存放,當有需要的時候就可以一目了然。清楚記錄客戶的需求,當沒聽清或者需要確定的內容,銷售人員要讓客戶重復一遍,以確定無誤。

銷售人員需保持積極樂觀的心態,用熱情、親切的語言與客戶溝通。聲音適中、語速適度,邊介紹產品邊要仔細聽客戶在電話那頭的反應,不要象放鞭炮似的說個沒完,結果聽得對方一頭霧水。盡量放慢說話速度,口齒要清晰,在不確定客戶對這款產品有興趣時介紹產品要言簡意賅,描述重點!因為客戶的時間是很寶貴的。如果他對你所說的產品有興趣那你再詳細深入的介紹下去

無論是撥打電話,還是接聽電話,都可以反映出一個人或公司的形象。電話是公司對外交流的一個窗口。一個好的撥打電、接聽電話過程,傳遞給對方的是一個好的印象,反之亦然,因此在電話方面無論是撥打或接聽,都應該特別注意你的言詞與語氣,一個電話可能會代表你的公司

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